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Fragen und Antworten Onlien Shop

Herzlich Willkommen bei Galeria-Kaufhof.de. Antworten und weiterführende Links von der Bestellung bis zur Auslieferung finden Sie im folgenden Fragenkatalog. Sie können uns auch telefonisch erreichen unter: 01805/17 25 17

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Wichtige Rufnummern und Adressen

Unsere Service-Hotline 01805/17 25 17* ist täglich - auch am Wochenende - von 8.00 bis 22.00 Uhr für Sie da.

Oder senden Sie uns ein Fax unter der Faxnummer 01805/17 35 17*.
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Sie erreichen uns per Post unter:
GALERIA Kaufhof GmbH
GALERIA-Kaufhof.de
Leonhard-Tietz-Str. 1
50676 Köln

Die Anschrift für Rücksendungen:
Die Rücksendeanschrift entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Liefer-/Retoureschein, der der Warensendung beiliegt.

Oder senden Sie uns Ihre Fragen und Anregungen unter: service@galeria-kaufhof.de

Wie kann ich nach Artikeln suchen?

Bei GALERIA-Kaufhof.de finden Sie mit nur wenigen Mausklicks den von Ihnen gewünschten Artikel. Bei Ihrer Suche auf der Startseite geben Sie einfach ein Suchwort in die Schnellsuche ein. Daraufhin wird Ihnen eine Produktübersicht angezeigt, aus der Sie den für Sie relevanten Artikel auswählen können.

Erhalte ich alle auf der Website angezeigten Artikel auch in den Filialen?

In der Regel erhalten Sie die Ware auch in der Filiale. Die Technikartikel werden allerdings nur in Filialen mit einer Technikabteilung geführt. Ist unser Technikpartner Saturn im Haus, dann gelten dessen Preise und Angebote.

Wie bestelle ich bei GALERIA-Kaufhof.de?

Auswahl

Wenn Sie einen Artikel bestellen möchten, klicken Sie bitte auf das Foto oder die Artikelbezeichnung und legen das Produkt über den entsprechenden Button in den Warenkorb. Unter dem Begriff "Anzahl" können Sie die gewünschte Anzahl pro Artikel eingeben. Falls Sie weitere Artikel aussuchen möchten, klicken Sie auf "zurück zum Shop". Um zurück in Ihren Warenkorb zu gelangen, klicken Sie bitte auf das Einkaufswagensymbol in der oberen Navigation. Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, klicken Sie im Warenkorb auf "weiter zur Kasse".

Eingabe Rechnungs- und Lieferadresse

Geben Sie nun Ihre Rechnungsadresse ein. Soll die Lieferung an eine separate Adresse erfolgen, dann geben Sie bitte zusätzlich die Lieferadresse ein.

Auswahl Zahlungsart

Wählen Sie bitte danach eine der angezeigten Zahlungsarten aus. Als PAYBACK Kunde geben Sie bitte Ihre PAYBACK Kundennummer ein. Die gesammelten Punkte werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

Bestellprüfung

Sie können Ihre Bestellung noch einmal überprüfen und Ihre Eingabe korrigieren. Bitte akzeptieren Sie danach die AGB.

Bestellung jetzt abschicken

Jetzt ist Ihre Bestellung unterwegs zu uns. Sie erhalten umgehend eine Empfangsbestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail.

Kaufvertrag

Ein Kaufvertrag kommt erst mit Zusendung der Ware durch GALERIA-Kaufhof.de gemäß dem beigefügten Lieferschein und einer Versandbestätigung per E-Mail zustande. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung online überprüfen möchten, können Sie dies im "Mein-Konto"-Bereich machen. Zur Anmeldung benötigen Sie neben der Auftragsnummer das Lieferstatus-Passwort, das Sie bei Abschluss des Bestellvorgangs erhalten haben. Alternativ können Sie uns unter service@galeria-kaufhof.de eine E-Mail zusenden und erhalten dann umgehend den aktuellen Stand Ihrer Bestellung. Oder Sie erfragen Ihren Bestellstatus über unsere Service-Hotline 01805/17 25 17* täglich von 8.00 bis 22.00 Uhr oder unter der Faxnummer 01805/17 35 17*, *(14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk). Bitte halten Sie dazu Ihre Auftragsnummer/Rechnungsnummer bereit.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, dann setzen Sie sich bitte zeitnah mit unserem Call-Center in Verbindung. Sie können Ihren Stornierungswunsch über unsere Service-Hotline 01805/17 25 17* täglich von 8.00 bis 22.00 Uhr oder unter der Faxnummer 01805/17 35 17* übermitteln. *(14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk)

Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?

Wir sind daran interessiert, die Verfügbarkeit unserer Artikel jederzeit zu gewährleisten. Sollte Ihre Bestellung nicht wie vorgesehen ausgeführt werden können, setzen wir uns umgehend mit Ihnen per E-Mail oder telefonisch in Verbindung. Die Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ist deshalb für die schnelle Abwicklung Ihrer Bestellung unbedingt erforderlich.

Anmeldung

Wie melde ich mich an?

Sie können sich anmelden, indem Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Konto einrichten" klicken. Wenn Sie etwas bestellen möchten, haben Sie nach Abschicken der Bestellung die Möglichkeit, ein Konto zu eröffnen.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich anmelde?

Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie sich bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Sie ersparen sich dadurch, Ihre Daten nochmals komplett einzugeben. Auf Wunsch erhalten Sie unseren Newsletter.

Bekomme ich ein Passwort, um mein Konto aufzurufen?

Das Passwort vergeben Sie selbst bei der Kontoeröffnung.

Was passiert, wenn ich das Passwort vergessen habe?

Sie haben zwei Möglichkeiten, wieder an Ihr Passwort zu gelangen.

  • Sie klicken im Bereich "Mein Konto" auf "Passwort vergessen". Sie erhalten dann von uns ein neues Passwort, das wir an Ihre E-Mail Adresse senden. Dieses Passwort können Sie anschließend im Bereich "Mein Konto" selbst ändern.
  • Sie befinden sich im Warenkorb und wollen sich einloggen. Darunter befindet sich der Link "Passwort vergessen?", der Sie ebenfalls zu der o.g. Seite führt.

Sollten Sie auf diesen Wegen nicht weiterkommen, bitten wir Sie, unsere Hotline anzurufen. Sie erreichen uns unter der Service-Hotline 01805/17 25 17* täglich von 8.00 bis 22.00 Uhr - auch am Wochenende - oder unter der Faxnummer 01805/17 35 17*. *(14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk)

Kann ich das Passwort selbst ändern?

Sie können Ihr Passwort jederzeit im Bereich "Mein Konto" ändern.

Wie erhalte ich den Newsletter von GALERIA-Kaufhof.de?

Auf der Startseite der GALERIA-Kaufhof.de finden Sie einen Hinweis auf den Newsletter. Einfach in das Textfeld Ihre E-Mail-Adresse eingeben und an uns abschicken. Sie können den Newsletter jederzeit wieder abbestellen, indem Sie dafür ganz einfach den Link direkt im Newsletter benutzen oder uns eine entsprechende Nachricht senden.

Lieferung

Was kostet die Lieferung?

Bei Ihrer Bestellung stellen wir eine Lieferpauschale von EUR 3,95 in Rechnung. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porti/Frachten und Verpackung nur teilweise abgedeckt, den Rest übernimmt GALERIA-Kaufhof.de.

Bitte beachten Sie, dass für jede Nachnahmesendung eine zusätzliche Nachnahmegebühr in Höhe von EUR 3,60 zu zahlen ist. Bei Zustellung durch DHL wird zusätzlich ein Überweisungsentgelt in Höhe von EUR 2,00 bei Übergabe der Ware erhoben.

Wo sehe ich die Versanddauer?

In der Detaildarstellung jedes Artikels ist die voraussichtliche Versanddauer vermerkt.

Wie schnell liefern Sie?

Soweit nicht anders auf der Artikelseite angegeben, ist Ihr GALERIA-Kaufhof.de-Wunschartikel an Werktagen innerhalb von 24 Stunden versandfertig. Bei einigen Artikeln ist die Ware innerhalb von vier Werktagen versandfertig. Die von Ihnen bestellte Ware wird montags bis freitags an DHL bzw. die Spedition übergeben. Die Auslieferungszeit von DHL beträgt zusätzlich ein bis zwei Werktage, die der Spedition (bei sperriger Ware) vier bis fünf Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es bei Bestellungen am Wochenende, durch Feiertage und z.B. in der Weihnachtszeit zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Bei Bestellungen von höherem Warenwert findet eine Auftragsprüfung statt, die gegebenenfalls zu einer Lieferverzögerung führen kann.

Im Falle einer Lieferverzögerung werden wir Sie umgehend per E-Mail oder telefonisch informieren.

Wie liefern Sie?

Unser Versandpartner ist in der Regel die DHL. Das Paket wird Ihnen, wie Sie es seit langem gewohnt sind, schnell und sicher zugestellt. Großvolumige Ware sowie Artikel über 30 kg liefern wir über ein Speditionsunternehmen aus. In diesem Fall wird das Speditionsunternehmen einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren. Die Angabe Ihrer Telefonnummer bei der Bestellung ist daher bei großvolumigen Artikeln, wie z.B. Fernsehern, unbedingt erforderlich. Die Lieferzeiten unseres Spediteurs sind Montag bis Freitag von 08.00 - 18.00 Uhr.

Außerhalb dieser Zeiten sind leider keine Auslieferungen möglich. Gebrauchte Artikel können mit Ausnahme Ihrer alten Matratze/Ihres alten Rahmens zurzeit noch nicht für Sie entsorgt werden.

Was ist, wenn der Anlieferer mich nicht antrifft?

Sollten Sie bei der Warenanlieferung nicht zu Hause sein, haben Sie bei Zustellung die Möglichkeit, auf einem vom Zusteller hinterlassenen Zustellungsschein einen neuen - für Sie angenehmen - Zustelltermin anzugeben. Sollten Sie von diesem Angebot keinen Gebrauch machen, können Sie mit dem Zustellschein die Ware innerhalb einer Woche in einer nahe gelegenen DHL-Filiale abholen.

Liefert unser Spediteur Ihre Bestellung aus, hinterlässt er Ihnen bei Nichtantreffen ebenfalls eine Information, wie Sie ihn zwecks Vereinbarung eines neuen Zustelltermins kontaktieren können.

Was mache ich, wenn die Lieferung ausbleibt?

Bitte nehmen Sie mit uns per E-Mail Kontakt auf unter service@galeria-kaufhof.de. Alternativ erreichen Sie uns unter der Service-Hotline 01805/17 25 17 (14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk) täglich in der Zeit von 8.00 bis 22.00 Uhr. Wir werden für Sie eine umgehende Klärung des Sachverhalts und eine Lösung herbeiführen.

Weitere Informationen finden Sie in den Lieferkonditionen.

Liefern Sie ins europäische Ausland aus?

Eine Auslieferung erfolgt zurzeit ausschließlich in Deutschland.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren Sie?

Grundsätzlich akzeptieren wir Zahlungen mit VisaCard, EuroCard/MasterCard sowie Zahlung per Nachnahme, Lastschrift oder auf Rechnung. Wir behalten uns jedoch den Ausschluss einzelner Zahlungsarten vor. Kauf auf Raten ist nur in unseren Filialen durch die dort ansässige Hausbank möglich.

Wie sicher ist mein Einkauf mit Kreditkarte?

Um Ihre Kreditkartendaten bei der Internet-Übertragung vor unbefugten Zugriffen zu schützen, setzten wir SSL als eines der zurzeit sichersten Verschlüsselungsverfahren ein. SSL steht für "Secure Socket Layers" und ist ein ausgereiftes Verschlüsselungsverfahren, das im World Wide Web bereits seit langem eingesetzt wird. Dabei wird der gesamte Datenverkehr zwischen dem Browser des Kunden und dem Server (z.B. www.galeria-kaufhof.de.) mit bis zu 128 Bit verschlüsselt, so dass niemand die Daten "abhören" kann. Die Verschlüsselung wird aktiviert, wenn Sie im Warenkorb auf den "Bestellung-jetzt-abschicken"-Knopf klicken, und immer, wenn Sie sich als registrierter Kunde mit Ihrem Passwort bei GALERIA-Kaufhof.de anmelden. Alle folgenden Seiten werden dann umgehend durch SSL abgesichert. Sie erkennen die Verbindung zu einem Sicherheitsserver daran, dass die URL (Adresse der Internetseite) mit "https://" (statt "http://") beginnt. Beim Internet Explorer, Mozilla, Firefox und beim Netscape Navigator ist zusätzlich das Vorhängeschloss in der Navigationsleiste unten rechts zu sehen.

Falls Sie keine Kreditkarteninformationen über das Internet versenden wollen, bieten wir zwei verschiedene Möglichkeiten der Offline-Zahlung an - per Nachnahme oder per Zahlung auf Rechnung. GALERIA Kaufhof behält sich jedoch das Recht vor, einzelne Zahlungsarten auszuschließen.

Bezahle ich bei Kreditkarten- oder Lastschriftzahlung im Voraus oder nach der Lieferung?

Selbstverständlich zahlen Sie erst, nachdem die bestellte Ware unsere Lager verlassen hat. Sofern Sie per Kreditkarte/Lastschrift bezahlen, lösen wir die Zahlung am Folgetag des Warenausgangs aus. Kommt es bei der Annahme der Lieferung zu Verzögerungen, kann es ausnahmsweise vorkommen, dass der Rechnungsbetrag eingezogen wird, bevor Sie die Ware erhalten haben.

Wie funktioniert die Bezahlung per Nachnahme?

Bei Zahlung per Nachnahme sind vor Aushändigung der Ware durch den Auslieferer Nachnahmegebühren in Höhe von EUR 3,60 sowie - bei Zustellung durch DHL - zusätzlich ein Überweisungsentgelt in Höhe von EUR 2,00 pro Sendung zu zahlen. Diese Gebühr wird von DHL für die entstandenen Aufwendungen erhoben.

Was ist PAYBACK und kann ich das PAYBACK Verfahren nutzen?

PAYBACK ist ein Kundenmehrwertprogramm, das bedeutende Großunternehmen aus der Online- und Offline-Geschäftswelt für ihre Kunden anbieten. Bei allen angeschlossenen Unternehmen können Sie als Kunde für Ihre Einkäufe und die Nutzung von Dienstleistungen Punkte sammeln, die bares Geld wert sind.

Weitere Informationen und Anmeldeformulare erhalten Sie auf unserer PAYBACK Startseite, in Ihrer GALERIA Kaufhof Filiale oder unter http://www.payback.de. Auch bei GALERIA-Kaufhof.de können Sie wertvolle PAYBACK Punkte sammeln, die Ihrem PAYBACK Konto dann umgehend gutgeschrieben werden.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihnen die PAYBACK Punkte erst 28 Tage nach Rechnungsdatum zur Verfügung stehen.

Datensicherheit

Werden meine Daten gespeichert?

Um alle Bestellungen nach Ihren Wünschen ausführen zu können, müssen wir bestimmte Daten speichern. Dies sind zunächst Ihre Adressangaben oder aber für bestimmte Zahlungsdaten notwendige weitere Daten. Weiter werden im Rahmen Ihrer Bestellung die jeweiligen Bestelldaten (Artikel, Menge, Preis etc.) Ihren Adressdaten zugeordnet. Ihre E-Mail-Adresse dient ausschließlich der Kommunikation mit der GALERIA-Kaufhof.de.

Werden meine persönlichen Daten an Dritte weitergegeben?

Ihre Daten werden bei einzelnen Verarbeitungsschritten im Rahmen der Auftragsdatenverarbeitung nur an Konzernangehörige oder andere Unternehmen weitergegeben, die uns bei der Bestellabwicklung unterstützen. Darüber hinaus werden die Informationen selbstverständlich nicht weitervermittelt.

Zum Zwecke der Kreditprüfung wird uns die infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden, die in ihrer Datenbank zu Ihrer Person gespeicherten Adress- und Bonitätsdaten einschließlich solcher, die auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren ermittelt werden, zur Verfügung stellen, sofern wir unser berechtigtes Interesse glaubhaft dargelegt haben.

Was sind Cookies?

Ihr Internet Browser hat ein Merkmal/eine Fähigkeit, welches "Cookie" genannt wird und welches kleine Datenmengen lokal auf Ihrem Computer speichert. Es kann vorkommen, dass Sie gebeten werden, Cookies zu bestätigen. Diese Daten beinhalten z.B. Informationen darüber, welche Internet-Seiten Sie besucht und welche Werbemittel Sie gesehen haben. Sie können auch genutzt werden, um Ihnen die gleiche Werbung nicht mehrfach zu zeigen. Hierzu wird mit dem Cookie geprüft, ob mit dem Computer, den Sie nutzen, schon einmal eine bestimmte Werbung, z.B. von GALERIA-Kaufhof.de, gezeigt wurde. Sie müssen in Ihrem Browser keine spezielle Einstellung vornehmen, damit Cookies auf Ihrem Computer gespeichert werden können. Ihr Browser akzeptiert Cookies in der Standardeinstellung und speichert diese z.B. in einem Verzeichnis mit dem Namen "Temporary Internet Files", da diese kein Sicherheitsrisiko darstellen. Inzwischen werden Cookies von vielen Internet-Seiten standardmäßig eingesetzt.

Werden Cookies und Web Bugs verwendet?

Diese Seite verwendet Cookies. Cookies werden im Rahmen von Online-Werbekampagnen gesetzt und dienen ausschließlich der statistischen Auswertung über z.B. Besucherzahlen und aufgesuchte Seiten. So wird z.B. nachvollziehbar, von welcher unserer Partnerseiten Sie zu uns gekommen sind. Wir versichern Ihnen, dass in diesem Zusammenhang keine personenbezogenen Daten, wie z.B. Name oder Adresse, erhoben oder gespeichert werden. Bei Online-Werbekampagnen werden Cookies nach einem Monat automatisch gelöscht. Es ist technisch weder möglich, durch Cookies Ihre Festplatte auszuspähen, noch wird durch den Einsatz von Cookies in anderer Weise Ihre Privatsphäre verletzt.

Web Bugs sind kleine, transparente Grafikelemente in der Größe von 1x1 Pixel. Andere Namen für Web Bugs sind z.B. 1x1 Pixel Gif oder transparent Gif oder auch clear gif. Die Web Bugs werden von Ihrem Browser auf dem Ad Server abgerufen, wenn Sie bestimmte Seiten unseres Angebots besuchen. Sie beeinträchtigen weder den Aufbau der Seite, noch die Funktion Ihres Computers. Der Abruf dieser Grafik wird vielmehr vom Ad Server registriert und gibt Aufschluss darüber, welche Seiten ein Nutzer besucht hat, nachdem er auf eines unserer Werbemittel geklickt hat. Weder GALERIA-Kaufhof.de, noch einer unserer externen Dienstleister kann auf diesem Weg personenbezogene Daten ermitteln. Wir messen dadurch lediglich die Aktivitäten der Internet-Nutzer auf unser Angebot, um z.B. in Zukunft unser Sortiment und unseren Service Ihren Wünschen noch besser anpassen zu können. Die im Rahmen der Online-Werbung erhobenen, anonymen Daten werden nur von GALERIA-Kaufhof.de und den hierfür ermächtigten externen Dienstleistern verarbeitet.

Datenänderung

Wie ändere ich meine Daten, zum Beispiel Anschrift oder E-Mail-Adresse?

Klicken Sie auf den Button "Mein Konto". Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingegeben haben, können Sie Ihre persönlichen Daten einsehen und ändern.

Bekomme ich ein Passwort, um mein Konto aufzurufen?

Das Passwort vergeben Sie selbst bei der Kontoeröffnung.

Was passiert, wenn ich das Passwort vergessen habe?

Sie haben zwei Möglichkeiten, wieder an Ihr Passwort zu gelangen.

  • Sie klicken im Bereich "Mein Konto" auf "Passwort vergessen?". Ihnen wird dann die Sicherheitsfrage gestellt, wie z.B. "Wie lautet der Vorname Ihrer Mutter?" (Diese Sicherheitsfrage haben Sie selbst bei Ihrer Anmeldung definiert.) Nach der richtigen Beantwortung erhalten Sie von uns Ihr Passwort per E-Mail.
  • Sie befinden sich im Warenkorb und wollen sich einloggen. Darunter befindet sich ebenfalls ein Link "Passwort vergessen?", der Sie zu der o.g. Seite führt.

Sollten Sie auf diesem Weg nicht weiterkommen, bitten wir Sie unsere Hotline anzurufen. Sie erreichen uns unter der Service-Rufnummer 01805/17 25 17* täglich von 8.00 bis 22.00 Uhr oder unter der Faxnummer 01805/17 35 17*. *(14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk)

Kann ich das Passwort selbst ändern?

Sie können Ihr Passwort jederzeit im Bereich "Mein Konto" ändern.

Rückgabe

Wie gehe ich mit Rücksendungen um?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Die weiteren Einzelheiten entnehmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr von GALERIA-Kaufhof.de. Der Kaufvertrag wird nach Rücksendung der Ware aufgelöst. Wenn Sie bereits per Nachnahme, Lastschrift oder Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Warenwert umgehend durch Überweisung oder Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto rückerstattet. Bitte nehmen Sie keine Stornierung oder Rückbuchung vor. Der Widerruf/die Rückgabeverpflichtung umfasst die vollständige Lieferung, also auch Zubehör, Gebrauchsanweisung, Zugaben u.Ä. Bei der Rücksendung ist der Retoure-Aufkleber zu verwenden.

Wurde Ihnen die Ware, die Sie zurückgeben möchten, durch unseren Spediteur zugestellt, dann wenden Sie sich wegen der Abholung bitte an unseren Kundenservice unter der Service-Hotline 01805/17 25 17 (14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk).

Bei GALERIA-Kaufhof.de haben Sie außerdem den großen Vorteil, dass Sie die erhaltene Ware (mit Ausnahme der Geschenk-Gutscheine) innerhalb von zwei Wochen in Ihrer GALERIA Kaufhof Filiale an der Servicekasse umtauschen können. So können Sie den Umtausch gleich mit Ihren Einkäufen in der Filiale verbinden. Bitte bringen Sie auch hier die Rechnung/den Lieferschein mit.

Was passiert, wenn die Lieferung falsch war oder mir nicht gefällt?

Wir wollen, dass Sie mit unseren Lieferungen absolut zufrieden sind. Daher können Sie alle Artikel kostenlos innerhalb von zwei Wochen zurücksenden oder bei Ihrem Besuch in einer GALERIA Kaufhof Filiale umtauschen. Software, Telespiele, Musik-CDs und Videos bzw. DVDs dürfen nicht geöffnet werden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendung, Rückgabe in der Filiale an der Servicekasse in den Filialen oder Umtausch der Ware nur mit beigefügter Rechnung und Lieferschein möglich sind.

Entscheiden Sie sich für die Rücksendung per Post, dann bitten wir Sie, den Ihrer Ware beigefügten Rücksendeschein vollständig auszufüllen und beizulegen.

Wurde Ihnen die Ware, die Sie zurückgeben möchten, durch unseren Spediteur zugestellt, dann wenden Sie sich wegen der Abholung bitte an unsere Service-Hotline 01805/17 25 17 (14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk).

Zur Vereinfachung finden Sie an Ihren Lieferunterlagen den Aufkleber "Retoure". Auf diesem bereits freigemachten Aufkleber ist bereits Ihr Absender und die Anschrift des entsprechenden Versandlagers vermerkt.

Sollte der Retourenaufkleber nicht zur Hand sein, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline 01805/17 25 17 (14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk).

Übernehmen Sie die Versandkosten bei Rücksendungen?

Wir wollen, dass Sie sich von unserem Markenangebot ganz ohne Risiko überzeugen können, deshalb übernehmen wir für Sie bei Retouren die Rücksendekosten.

Wie lange ist die Rücksendefrist?

Bei GALERIA-Kaufhof.de können Sie die Ware innerhalb von zwei Wochen zurückgeben. Die weiteren Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Gewähren Sie Garantie und wie lange?

Bitte melden Sie sich bei einem Material-, Herstellungs- oder Transportmangel sofort! Unabhängig davon beträgt unsere Gewährleistungsfrist 24 Monate ab Erhalt der Ware. Eventuell darüber hinausgehende Garantiezusagen ergeben sich aus den Produktbeschreibungen.

Entsorgungs- und Umweltbestimmungen

Entsorgungs- und Umweltbestimmungen

Elektrogeräte gehören nicht in den Hausmüll, sondern müssen über die örtlichen Sammel- und Rückgabesysteme der Kommunen entsorgt werden.

Batterien und Akkus dürfen nicht mit dem Hausmüll entsorgt werden. Endverbraucher sind gesetzlich verpflichtet, alle gebrauchten Batterien und Akkus zurückzugeben. Sie können Ihre gebrauchten Batterien und Akkus bei den öffentlichen Sammelstellen zurückgeben oder kostenfrei mit dem Retoureaufkleber zurücksenden.

Schadstoffhaltige Batterien und Akkus sind durch eine durchgestrichene Mülltonne sowie dem chemischen Symbol des Schadstoffes gekennzeichnet.

  • Cd: Batterie, Akku enthält: Cadmium
  • Pb: Batterie, Akku enthält: Blei
  • Hg: Batterie, Akku enthält: Quecksilber
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