FAQs GALERIA Geschenkkarte

FAQs GALERIA Geschenkkarte

Allgemeine Informationen zur GALERIA Geschenkkarte

Was ist die GALERIA Geschenkkarte?

Die GALERIA Geschenkkarte ist ein Gutschein im Format einer EC-Karte. Sie können die Geschenkkarte kaufen indem Sie ein Kartenmotiv auswählen und mit dem Geldwert Ihrer Wahl aufladen.

Was ist die GALERIA Geschenkkarte mit Ihrem Foto?

Ein ganz persönliches Geschenk können Sie mit der GALERIA Geschenkkarte mit Ihrem individuellen Foto gestalten. Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf und gestalten Sie jede Karte individuell. Laden Sie einfach ein Foto Ihrer Wahl hoch und die Geschenk-Überraschung ist perfekt!

Was ist die GALERIA Geschenkkarte mit Ihrem Foto & Video?

Mit der GALERIA Geschenkkarte mit Ihrem Foto und Video können Sie Ihr individuelles Foto hochladen und zusätzlich Ihre persönlichen Wünsche per Videobotschaft übermitteln. Zum Abspielen des Videos benötigen Sie/der Beschenkte ein internetfähiges Smartphone oder Tablet mit Browser-Software sowie einen QR-Code Scanner, den Sie kostenlos als Applikation in jedem App-Store erhalten. Video-Uploads sind in den Formaten MPEG, MOV, MP4, AVI mit jeweils maximal 50 MB möglich. Ihr Video wird 1 Jahr ab Bestelldatum gespeichert und anschließend gelöscht.

Was ist die GALERIA Geschenkarte zum Selbstausdrucken?

Wenn es schnell gehen soll, drucken Sie sich Ihre GALERIA Geschenkkarte doch einfach direkt aus. Einfach Motiv und Format wählen und nach wenigen Klicks halten Sie Ihr Geschenk in der Hand.

Was sind die Vorteile einer Geschenkkarte?

Die GALERIA Geschenkkarte ist z.B. in allen GALERIA Kaufhof Filialen deutschlandweit und zeitlich unbegrenzt gültig, sie kann in Teilbeträgen eingelöst und auch wieder aufgeladen werden. Auch online können Sie die Geschenkkarte mit PIN jederzeit einlösen. Zudem besteht die Möglichkeit innerhalb der Motivklappkarte eine persönliche Grußbotschaft für den Beschenkten einzutragen.

Kann die Geschenkkarte auch von anderen Personen benutzt werden?

Ja. Da die Karte nicht mit Ihrem Namen versehen ist, können Sie diese nicht nur selbst verwenden, sondern auch nach Belieben weitergeben.

Wie kann ich das Guthaben meiner Geschenkkarte ermitteln?

Sie können das Guthaben Ihrer Geschenkkarte Ihrem letzten Kassenbon entnehmen. Darüber hinaus können Sie Ihr Guthaben an der Kasse in jeder GALERIA Kaufhof Filiale oder online im „Mein Konto“-Bereich / Geschenkkarte und im Geschenkkarten-Bereich auf www.galeria.de abfragen.

Bekommt man beim Kauf einer GALERIA Geschenkkarte auch PAYBACK Punkte?

Nein, PAYBACK Punkte erhalten Sie beim Kauf der Ware bzw. beim Einlösen der Geschenkkarte.

Ist die GALERIA Geschenkkarte auch in der Dinea und der Sportarena gültig?

Nein, dort gilt die GALERIA Geschenkkarte nicht.

Gebrauch der GALERIA Geschenkkarte

Wo kann ich eine GALERIA Geschenkkarte kaufen?

Geschenkkarten sind in allen GALERIA Kaufhof Filialen oder online auf www.galeria.de erhältlich. Eine Geschenkkarte ist jedoch erst gebrauchsfähig, wenn sie aktiviert worden ist. Dies geschieht entweder beim Kauf an der Kasse oder bei Online-Bestellung nach Zahlung des vollständigen Betrags und Bestätigung des Ihnen per E-Mail zugestellten Aktivierungslinks.

Wie viele Geschenkkarten kann ich kaufen und mit welchen Werten kann ich meine Geschenkkarte laden?

In unseren Filialen können Sie jede gewünschte Anzahl von Geschenkkarten kaufen und jeweils mit jedem beliebigen Wert bis maximal 500,- Euro aufladen. Bei einer Onlinebestellung sind pro Karte Werte zwischen 10,- Euro und 200,- Euro auswählbar. Bei einer Onlinebestellung ist die maximale Bestellmenge für GALERIA Geschenkkarten auf 10 Karten und für Geschenkkarten zum Selbstausdrucken auf 5 Karten pro Bestellung begrenzt.

Wie verwende ich die Geschenkkarte?

Die Geschenkkarte wird bei einem Einkauf in einer unserer Filialen in jeder Abteilung (mit Ausnahme der selbstständigen Vertragspartner) oder online auf www.galeria.de als Zahlungsmittel akzeptiert. Zeigen Sie die Geschenkkarte zum Bezahlen an der Kasse vor oder geben Sie die Geschenkkarten-Nr. und die PIN online im Warenkorb ein und die Einkaufssumme wird von dem Wert auf Ihrer Geschenkkarte abgezogen. Falls der Wert nicht ausreicht, zahlen Sie den Rest mit einer anderen Zahlart dazu.

Was geschieht mit dem Restguthaben, wenn ich nicht den gesamten Geldwert der Geschenkkarte ausgebe?

Das Restguthaben verbleibt auf Ihrer Geschenkkarte. Die Karte ist mit Guthaben ab dem Zeitpunkt der ersten Aufladung unbegrenzt gültig.

Kann ich meine Geschenkkarte online benutzen?

Ja. Sie können die Geschenkkarte für Ihren Online Einkauf auf www.galeria.de einsetzen, indem Sie im Warenkorb die Bezahlart Geschenkkarte auswählen und die Geschenkkarten-Nr. (18-stellig) sowie PIN (4-stellig) eingeben.

Kann ich mir den Betrag der Geschenkkarte in bar auszahlen lassen?

Das Guthaben auf der Geschenkkarte wird nicht gegen Bargeld ausgezahlt.

Kann die GALERIA Geschenkkarte wieder aufgeladen werden?

Ihre Karte kann jederzeit in einer unserer Filialen wieder aufgeladen werden. Online auf www.galeria.de ist eine Wiederaufladung hingegen nicht möglich. Wenn Sie die Karte nicht wieder aufladen möchten, können Sie diese behalten oder an einer Kasse zurückgeben.

Allgemeine Informationen zum Onlinekauf von Geschenkkarten

Wie kann ich eine GALERIA Geschenkkarte online kaufen?

Sie können die Geschenkkarte auf www.galeria.de/gutschein kaufen indem Sie ein Kartenmotiv auswählen und mit dem Geldwert Ihrer Wahl aufladen.

Mit welchen Zahlungsmitteln kann eine online bestellte Geschenkkarte bezahlt werden?

Die GALERIA Geschenkkarte kann bequem per Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal und GALERIA Geschenkkarte bezahlt werden.

Bekomme ich eine Rechnung für meine Online-Geschenkkartenbestellung?

Ja, Sie erhalten eine Rechnung als pdf-Datei.

Kann ich die eingegebenen Adressdaten nach Absenden meiner Bestellung ändern?

Die automatischen Prozesse für die Produktion und den Versand der Karten erlauben es nicht, die Daten nachträglich zu verändern.

Kann ich meine online bestellte Geschenkkarte auch an DHL-Packstationen oder Hermes-Paketshops liefern lassen?

Nein, dies ist leider nicht möglich.

Kann ich eine bereits getätigte und bezahlte Bestellung widerrufen?

Das Widerrufsrecht kann in den AGB der galeria-kaufhof.de unter Punkt 5 nachgelesen werden. Bei individualisierten Geschenkkarten ist ein Widerruf ausgeschlossen.

Welche Bildformate können bei Bestellung einer individuellen Geschenkkarte verwendet werden?

Das System kann JPG- und PNG-Dateien bis zu einer Dateigröße von 10 MB verarbeiten.

Wie lange dauert es, bis eine online bestellte Geschenkkarte versendet wird?

Bei Bestellungen bis 15:00 Uhr wird Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Werktag (außer Samstag), bei Bestellungen nach 15:00 Uhr bzw. an Sonntagen oder Feiertagen am nächsten Werktag (außer Samstag), versendet.

Wie lange dauert es, bis eine online bestellte Geschenkkarte aufgeladen ist?

Nach Versand der Geschenkkarte erhält der Käufer eine E-Mail mit dem Aktivierungslink zum Aufladen der Geschenkkarte. Nach Bestätigung des Aktivierungslinks durch den Käufer ist die Geschenkkarte in der Regel innerhalb von 24 Stunden einlösbar.

Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten bzw. habe die E-Mail versehentlich gelöscht. Wie kann ich die bestellte(n) Geschenkkarte(n) aktivieren?

Der für die Aktivierung erforderliche Aktivierungslink ist zusätzlich in Ihrem „Mein Konto“ Bereich auf www.galeria.de hinterlegt.

An wen kann ich mich bei Fragen zum Onlinekauf von Geschenkkarten wenden?

Bei Fragen zur Onlinebestellung steht Ihnen unsere Service-Hotline unter der E-Mail-Adresse service@galeria-kaufhof.de zur Verfügung.

Sonstige Informationen zur GALERIA Geschenkkarte

Meine Karte funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an eine Kasse in Ihrer GALERIA Kaufhof. Dort wird man den Vorgang prüfen.

Ich habe meine Geschenkkarte verloren bzw. meine Geschenkkarte wurde mir gestohlen. Kann die Karte gesperrt oder ersetzt werden?

Bei Verlust, Entwendung oder Unbrauchbarkeit der Karte übernimmt die GALERIA Kaufhof GmbH keine Haftung. Als Berechtigter gilt, wer die Karte vorlegt. Eine Sperrung der Karte ist nicht möglich.

Ich habe meine online erworbene Geschenkkarte nach 5 Werktagen noch nicht erhalten.

In diesem Fall senden Sie uns bitte eine e-mai an service@galeria-kaufhof.de unter Angabe Ihrer Kunden- und Auftragsnummer, oder rufen Sie unsere Service-Hotline unter der Telefonnummert 0800/2666111 an.

Ich habe eine GALERIA Geschenkkarte geschenkt bekommen, aber als ich sie verwenden wollte, war kein Geldwert drauf bzw. ich bin mir sicher, dass mein Kartensaldo falsch ist.

Bitte wenden Sie sich an eine GALERIA Kaufhof-Kasse. Dort werden Ihr Saldo und Ihre Transaktionen nachgeprüft. Alternativ haben Sie die Möglichkeit eine E-Mail an service@galeria-kaufhof.de zu senden.

Geschäftskunden

Ich habe eine Firma und möchte die GALERIA Geschenkkarte für meine Kunden und meine Belegschaft erwerben. Verkaufen Sie Geschenkkarten auch an Unternehmen?

Selbstverständlich. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Geschäftskunden.