Rücksendegarantie
Ihre Bestellung wird bei uns mit größter Sorgfalt bearbeitet. Sollten Sie trotzdem etwas zu reklamieren oder zu beanstanden haben, können Sie die Ware problemlos umtauschen.
Was Sie über die Rücknahmekonditionen wissen müssen:
Unsere Rücksendegarantie
Wir wollen, dass Sie rundum mit unseren Lieferungen zufrieden sind. Daher können Sie alle bei uns gekauften Artikel innerhalb von zwei Wochen kostenlos an uns zurücksenden und erhalten umgehend den gezahlten Kaufpreis erstattet. Software, Telespiele, Musik-CDs und Videos bzw. DVDs können nur ungeöffnet zurückgenommen werden. Die Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rücksendung per Hermes oder DHL
Wir bieten Ihnen an, Ihre Rücksendung per Hermes oder DHL an uns zurück zu senden. In beiden Fällen bitten wir Sie, das beigefügte Rückgabeformular vollständig auszufüllen und beizulegen. Zur Vereinfachung finden Sie beigefügt den Aufkleber "Retoure". Auf diesem bereits freigemachten Aufkleber sind bereits Ihr Absender und die Anschrift des entsprechenden Versandlagers vermerkt. Entscheiden Sie sich für den Versand über Hermes, bitten wir Sie, Ihr Paket in einem Hermes-Paketshop abzugeben. Wünschen Sie eine Rücksendung an uns über DHL, bitten wir Sie Ihr Paket in einer DHL- Filiale abzugeben.
Uns interessiert, warum Sie den Artikel nicht behalten wollen. Daher nennen Sie uns bitte den Grund für die Rückgabe. Auf dem Liefer-/Retoureschein finden Sie die wichtigsten Rücksendegründe nummerisch aufgeführt. Bitte tragen Sie Zahl und Menge in die dafür vorgesehenen Felder ein.
Die Anschrift für Rücksendungen:
Die Rücksendeanschrift entnehmen Sie bitte dem Retoureaufkleber, der der Warensendung beiliegt. Wenn Sie bereits per Lastschrift, Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte bezahlt haben, wird Ihnen der Warenwert in der Regel innerhalb von 14 Tagen durch Überweisung auf Ihr Konto oder Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto rückerstattet. Haben Sie per Nachnahme gezahlt, erhalten Sie von uns einen Verrechnungsscheck als Gutschrift.
Bitte nehmen Sie keine Stornierung oder Abbuchung vor.
Rücksendung/Abholung durch Spedition
Wurde Ihnen die Ware, die Sie zurückgeben möchten, durch unseren Spediteur zugestellt, wenden Sie sich wegen der Abholung bitte an unseren Kundenservice unter:
0800-2666111 (gebührenfrei).
Sie erreichen unseren Kundenservice zu folgenden Zeiten:
Montag bis Samstag: 8:00 bis 22:00
Sonntag: 9:00 bis 20:00 (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)
Rückgabe/Umtausch in einer der GALERIA Kaufhof Filialen
Bei galeria-kaufhof.de genießen Sie den Vorteil, dass Sie mit Ausnahme der Geschenk-Gutscheine alle Artikel ebenfalls innerhalb von 14 Tagen in einer Filiale in Ihrer Nähe umtauschen oder zurückgeben können. So lässt sich der Umtausch mit Ihren Einkäufen in der Filiale bequem verbinden. Er wird an der Servicekasse Ihrer Filiale durchgeführt. Bitte bringen Sie hierzu unbedingt die Rechnung mit dem anhängenden Retoureschein mit.
Uns interessiert natürlich auch hier Ihr Grund für die Rückgabe. Bitte tragen Sie Zahl und Menge in die dafür vorgesehenen Felder auf dem Liefer-/Retoureschein ein. Damit helfen Sie mit, unser Angebot für Sie noch passender zu gestalten.
Fragen und Anregungen?
Wir sind gerne für Sie da. Unseren Kundenservice erreichen Sie am besten per E-Mail unter der Adresse service@galeria-kaufhof.de sowie telefonisch unter 0180 5 - 01 54 54. Anrufer aus dem dt. Festnetz zahlen 0,14 €/pro Minute, max. 0,42 €/Minute aus dem Mobilfunknetz.
Sie erreichen unseren Kundenservice zu folgenden Zeiten:
Montag bis Samstag: 8:00 bis 22:00
Sonntag: 9:00 bis 20:00 (außer an bundeseinheitlichen Feiertagen)