Im Gespräch mit den Kunden
Die Erinnerungen der Galeria-Kaufhof-Bloggerin an ihre Garderobe aus Kindertagen sind noch sehr lebendig: Entweder sei die Cord-Latzhose Senfgelb oder Signalrot gewesen, schreibt sie auf www.galeria-kaufhof.de/blog. Schon deshalb komme ihr Cord bis heute nicht in den Kleiderschrank. Heute hingegen wäre sie gerne noch einmal Kind: Die Mode für kleine Leute sei derzeitig nicht nur bunt, sondern in Material und Schnitt auch noch praktisch. Dadurch erinnerten sich offenbar auch andere Internetnutzer an die Modesüden aus Kindheitstagen. Marion beispielsweise bloggte daraufhin: „Zum Thema ‚leuchtende Farben und coole Aufdrucke’ fällt mir eher ein Modetrauma ein: Leggings – die glänzenden… mit abstraktem Muster in Neonfarben…“
„Gerade solche Reaktionen wollen wir herausfordern“, sagt Sonja Kittel, die gemeinsam mit Ina Karacic den Blog und auch den Facebook-Auftritt von Galeria Kaufhof betreut. „Wir möchten mit unseren Kunden nicht nur in den Galeria-Kaufhof-Filialen, sondern vor allem auch online kommunizieren.“
Im Blog sind die Themen ebenso bunt wie auf der Facebook-Seite von Galeria Kaufhof: Hier können User nicht nur außergewöhnliche Preise gewinnen – beispielsweise eine vom Erfinder signierte G-Shock-Uhr -, sondern hier wird auch umgehend die Frage beantwortet, ob in Düsseldorf gekaufte Schuhe in Essen umgetauscht werden können. „Auf unserem Facebook-Profil stehen wir mit den Fans in direktem Kontakt und können unmittelbar auf Lob, Kritik oder Anregungen reagieren. Diese persönliche Nähe kommt an und macht Spaß“, fasst Sonja Kittel zusammen.