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FAQ - Geschenkkarte

Fragen & Antworten zur Geschenkkarte

Was ist die Galeria Kaufhof-Geschenkkarte?

Die Galeria Kaufhof-Geschenkkarte ist ein Gutschein im Format einer EC-Karte. Sie können die Geschenkkarte kaufen, indem Sie ein Kartenmotiv auswählen und mit dem Geldwert Ihrer Wahl aufladen. Dies können Sie bei uns im Shop oder in einer unserer Filialen tätigen.

Der Wert der Geschenkkarte kann von Ihnen im Online-Shop zwischen 10,- und 200,- Euro frei gewählt werden. In den Galeria Kaufhof Filialen können Sie sogar Geschenkkarten in einem Wert von bis zu 500,- Euro erwerben.

Wie verwende ich die Geschenkkarte?

Die Geschenkkarte wird bei einem Einkauf in einer unserer Filialen in jeder Abteilung (mit Ausnahme der selbstständigen Vertragspartner) oder online auf kaufhof.de als Zahlungsmittel akzeptiert.

Zeigen Sie die Geschenkkarte zum Bezahlen an der Kasse vor oder geben Sie die Geschenkkarten-Nr. (18-stellig) und die PIN (4-stellig) online im Warenkorb ein und die Einkaufssumme wird von dem Wert auf Ihrer Geschenkkarte abgezogen.

Falls der Wert nicht ausreicht, zahlen Sie den Rest mit einer anderen Zahlart dazu. Je Bestellung kann nur eine Geschenkkarte eingelöst werden.

Wo kann die Galeria Kaufhof-Geschenkkarte eingelöst werden?

Die Galeria Kaufhof-Geschenkkarte ist in allen Galeria Kaufhof Filialen deutschlandweit und online zeitlich unbegrenzt gültig.

In der DINEA oder der Sportarena können Galeria Kaufhof-Geschenkkarten nicht eingelöst werden.

Benötige ich für die Einlösung der Galeria Kaufhof- Geschenkkarte im Online-Shop eine PIN?

Ja, Sie benötigen eine PIN im Online-Shop. Um eine Galeria Kaufhof-Geschenkkarte als Zahlungsart zu nutzen, müssen Sie die PIN im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Galeria Kaufhof-Geschenkkarten ohne PIN können leider nicht eingelöst werden.

Die Gutscheinnummer sowie die PIN befinden sich auf der Rückseite der Galeria Kaufhof-Geschenkkarte. Die Gutscheinnummer ist 18-stellig. Bei der PIN handelt es sich um eine 4-stellige Nummer, die Sie vorab freirubbeln müssen.

Wie kann ich das Guthaben meiner Geschenkkarte ermitteln?

Sie können das Guthaben Ihrer Geschenkkarte Ihrem letzten Kassenbon entnehmen. Darüber hinaus können Sie Ihr Guthaben an der Kasse in jeder Galeria Kaufhof Filiale abfragen.

Online ist die Abfrage des Guthabens leider noch nicht möglich.

Kann eine online bestellte Geschenkkarte sofort nach dem Kauf eingesetzt werden?

Nach Versand der Geschenkkarte erhält der Käufer eine E-Mail mit einem Aktivierungslink zum Aufladen der Geschenkkarte. Nach Bestätigung des Aktivierungslinks durch den Käufer ist die Geschenkkarte in der Regel innerhalb von 24 Stunden einlösbar.

Kann die Galeria Kaufhof-Geschenkkarte wieder aufgeladen werden?

Ihre Karte kann jederzeit in einer unserer Filialen wieder aufgeladen werden. Online auf kaufhof.de ist eine Wiederaufladung hingegen nicht möglich.

Sofern Sie die Karte nicht wieder aufladen möchten, können Sie diese behalten oder an eine unserer Kassen in der Filiale zurückgeben.

Kann ich die Galeria Kaufhof-Geschenkkarte einlösen, auch wenn der Rechnungsbetrag höher ist als mein Geschenkkartenguthaben?

Ja, das ist selbstverständlich möglich. Zunächst wird das auf der Geschenkkarte geladene Guthaben vollständig abgebucht, dann werden Ihnen zur Bezahlung des Restbetrages weitere Zahlarten angeboten.

Was geschieht mit dem Restguthaben, wenn ich nicht den gesamten Geldwert der Geschenkkarte ausgebe?

Das Restguthaben verbleibt auf Ihrer Geschenkkarte. Die Karte ist mit Guthaben ab dem Zeitpunkt der ersten Aufladung unbegrenzt gültig.

Eine Auszahlung des Restbetrages in einer unserer Filialen ist leider nicht möglich.

Kann ich mehrere Galeria Kaufhof-Geschenkkarten zur Zahlung einsetzen?

Nein, dies ist leider nicht möglich. Pro Bestellung kann lediglich eine Galeria Kaufhof-Geschenkkarte zur Bezahlung eingelöst werden.

Wann wird der Warenwert von der Galeria Kaufhof-Geschenkkarte abgebucht?

Das Guthaben auf der Galeria Kaufhof-Geschenkkarte wird abgebucht, sobald Ihnen die Bestellbestätigung angezeigt wird.

Bekomme ich bei einer Retoure den Erstattungsbetrag wieder auf eine Galeria Kaufhof-Geschenkkarte geladen?

Ja. Bei Zahlung mit der Galeria Kaufhof-Geschenkkarte, erhalten Sie im Fall einer Retoure auch eine Galeria Kaufhof-Geschenkkarte von uns per E-Mail zugesendet. 

Kann die Geschenkkarte auch von anderen Personen genutzt werden?

Ja, das ist möglich. Da die Karte nicht mit Ihrem Namen versehen ist, können Sie diese nicht nur selbst verwenden, sondern auch nach Belieben weitergeben.

Bekommt man beim Kauf einer Galeria Kaufhof-Geschenkkarte auch PAYBACK Punkte?

Nein, PAYBACK Punkte erhalten Sie beim Kauf von Ware bzw. beim Einlösen der Geschenkkarte.

Kann ich mir den Betrag der Geschenkkarte in bar auszahlen lassen?

Das Guthaben auf der Geschenkkarte wird nicht gegen Bargeld ausgezahlt

Kann ich meine online bestellte Geschenkkarte auch an DHL-Packstationen oder Hermes-Paketshops liefern lassen?

Nein, dies ist leider nicht möglich.

Die Geschenkkarte wird von uns als Standardbrief verschickt. Briefe können nicht an Packstationen oder Paketshops verschickt werden.

Kann ich eine bereits getätigte und bezahlte Bestellung widerrufen?

Das Widerrufsrecht kann in den AGB  der kaufhof.de unter Punkt 5 nachgelesen werden. Bei individualisierten Geschenkkarten ist ein Widerruf ausgeschlossen.

Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten bzw. habe die E-Mail versehentlich gelöscht. Wie kann ich die bestellte(n) Geschenkkarte(n) aktivieren?

Der für die Aktivierung erforderliche Aktivierungslink ist zusätzlich in Ihrem „Mein Konto“ Bereich auf kaufhof.de hinterlegt.

Meine Karte funktioniert nicht bzw. der Kartensaldo ist falsch. Was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an eine Kasse in Ihrer Galeria Kaufhof Filiale. Dort werden Ihr Saldo und Ihre Transaktionen nachgeprüft. Alternativ haben Sie die Möglichkeit eine E-Mail an service@galeria-kaufhof.de zu senden.

Ich habe meine Geschenkkarte verloren bzw. meine Geschenkkarte wurde mir gestohlen. Kann die Karte gesperrt oder ersetzt werden?

Bei Verlust, Entwendung oder Unbrauchbarkeit der Karte übernimmt die Galeria Kaufhof GmbH keine Haftung. Als Berechtigter gilt, wer die Karte vorlegt. Eine Sperrung der Karte ist leider nicht möglich.

Ich habe meine online erworbene Geschenkkarte nach 5 Werktagen noch nicht erhalten.

In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@galeria-kaufhof.de unter Angabe Ihrer Kunden- und Auftragsnummer oder rufen Sie unsere Service-Hotline an.

 

Kundenservice
Tel. Nr.: 0221 - 588 70 588

E-Mail: service@galeria-kaufhof.de

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