Menü
Meine Listen Listen
0,00 € Warenkorb
FAQ GALERIA Karstadt Kaufhof

FAQ GALERIA Karstadt Kaufhof

Allgemeines

1. Welche Vorteile ergeben sich für mich als Kunden durch die neue gemeinsame Marke „GALERIA Karstadt Kaufhof“?

Mit Einführung der neuen gemeinsamen Marke wird es sehr attraktive Angebote geben. Das Beste aus beiden Welten wird vereint, so dass Sie sich auf eine noch schönere und inspirierendere Produktauswahl freuen können. Die Sortimentskompetenz wird so noch einmal deutlich optimiert.

Durch die höhere Anzahl der Filialen (über 170) erreichen ca. 80% der deutschen Bevölkerung auf schnellem Wege unsere Warenhäuser. Dies wird auch zukünftig im Hinblick auf die Online- und Filial-Services ein großer Vorteil für Sie sein, da Pakete bald an noch mehr Standorten abgeholt und umgetauscht werden können. Leider ist dies bislang noch nicht unternehmensübergreifend möglich.

2. Gelten die jeweiligen Aktionen (z.B. Coupons) und Angebote bei Karstadt als auch bei Galeria Kaufhof?

Viele Aktionen und Angebote gelten sowohl bei Karstadt als auch bei Galeria Kaufhof. Trotzdem wird es vorerst auch weiterhin noch Aktionen und Angebote geben, die jeweils nur bei einem Unternehmen Gültigkeit haben.

3. Gelten die Prospektangebote bei Karstadt und bei Galeria Kaufhof?

Im Prospekt gibt es gemeinsame Seiten für Karstadt und Galeria Kaufhof. Die darauf abgebildeten Angebote sind in beiden Warenhäusern zu finden. Darüber hinaus wird es aber auch Angebote geben, die jeweils nur für Karstadt oder Galeria Kaufhof gelten.

4. Kann die gekaufte Ware sowohl bei Karstadt als auch bei Galeria Kaufhof umgetauscht werden?

Das ist leider derzeit noch nicht möglich. Die Ware kann nur in einer Filiale des jeweiligen Unternehmens umgetauscht werden, in dem die Ware auch erworben wurde. Das heißt zum Beispiel, dass Ware, die bei Galeria Kaufhof gekauft wurde, auch nur bei Galeria Kaufhof umgetauscht werden kann.

5. Gelten die Geschenkgutscheine für Karstadt und für Galeria Kaufhof?

Das ist leider derzeit noch nicht möglich. Die Geschenkgutscheine sind vorerst weiterhin nur in dem jeweiligen Unternehmen einlösbar, bei dem der Gutschein erworben wurde. Natürlich sind die Gutscheine weiterhin auch im jeweiligen Online-Shop einlösbar.

6. Gibt es nun bei Karstadt und bei Galeria Kaufhof die gleichen Marken und Produkte?

Es wird vorerst weiterhin Marken und Produkte geben, die jeweils nur in einem der Unternehmen zu finden sind.

Kundenkarte / PAYBACK

7. Welche Neuerungen oder Veränderungen bringt die neue gemeinsame Marke „GALERIA Karstadt Kaufhof“ für Karstadt Kundenkarte-Inhaber?

Für Karstadt Kundenkarte-Inhaber ändert sich vorerst nichts: Sie können weiterhin Punkte bei Karstadt Warenhaus, den Karstadt Sports Filialen, bei Karstadt Lebensmittel, bei Karstadt Reisen, in den Karstadt Restaurants sowie bei karstadt.de sammeln und erhalten exklusive Vorteile, die im Karstadt Warenhaus oder online eingelöst werden können.

8. Welche Neuerungen/ Veränderungen bringt die neue gemeinsame Marke „GALERIA Karstadt Kaufhof“ für PAYBACK Karteninhaber?

Für PAYBACK Karteninhaber ändert sich vorerst nichts: Sie können weiterhin Punkte bei Galeria Kaufhof, Dinea und kaufhof.de sammeln und erhalten exklusive Vorteile, die Sie im Galeria Kaufhof Warenhaus oder online einlösen können.

9. Welche Neuerungen/ Veränderungen bringt die neue gemeinsame Marke „GALERIA Karstadt Kaufhof“ für PAYBACK PAY Nutzer?

Für PAYBACK PAY Nutzer ändert sich vorerst nichts: Sie können weiterhin wie gewohnt bei Galeria Kaufhof mobil punkten und mobil bezahlen.

10. Kann die Karstadt Kundenkarte auch bei Galeria Kaufhof eingesetzt werden?

Die Karstadt Kundenkarte kann nur in den Karstadt Warenhaus- und Karstadt Sports Filialen, bei Karstadt Lebensmittel, in den Karstadt Restaurants, bei Karstadt Reisen sowie bei karstadt.de eingesetzt werden. Dies gilt sowohl für das Sammeln von Punkten, als auch für andere exklusive Kundenkarten Vorteile.

11. Kann die PAYBACK Karte auch in den Karstadt Warenhaus Filialen eingesetzt werden?

Die PAYBACK Karte kann nur bei Galeria Kaufhof, kaufhof.de, Dinea als Akzeptanzstelle und den anderen PAYBACK Partnern eingesetzt werden. Dies gilt sowohl für das Sammeln von Punkten, als auch für andere exklusive PAYBACK Vorteile.

12. Kann PAYBACK PAY auch bei Karstadt genutzt werden?

Mit PAYBACK PAY können Sie leider nicht bei Karstadt bezahlen.

13. Sind die Karstadt Kundenkarte-Coupons auch bei Galeria Kaufhof einsetzbar?

Die exklusiven Coupons für Karstadt Kundenkarteinhaber können Sie nur in den Karstadt Warenhäusern, sowie (je nach Coupon) bei Karstadt Sport und karstadt.de nutzen. Bonuspunkte, die Sie bei jedem Einkauf mit ihrer Karstadt Kundenkarte sammeln können, erhalten Sie nur für Einkäufe in den Karstadt Warenhaus – und Karstadt Sports Filialen, bei Karstadt Lebensmittel, bei Karstadt Reisen, in den Karstadt Restaurant sowie bei karstadt.de. Dies gilt ebenfalls beim Einsatz von Coupons mit mehrfachen Punkten (bspw. 5-fach/10-fach Punkte).

14. Sind die PAYBACK Coupons auch bei Karstadt einsetzbar?

Die PAYBACK Coupons für PAYBACK Karteninhaber können nur in den Galeria Kaufhof Warenhäusern und bei kaufhof.de genutzt werden. PAYBACK Punkte, die bei jedem Einkauf mit ihrer PAYBACK Karte gesammelt werden, erhalten Sie nur für Einkäufe in den Galeria Kaufhof Warenhäusern sowie bei kaufhof.de.

15. Gibt es die Karstadt Kundenkarte-Preise aus den Mailings oder Prospekten auch für identische Artikel bei Galeria Kaufhof?

Karstadt Kundenkarte-Preise sind nur für die entsprechend gekennzeichneten Artikel in den Karstadt Warenhäusern und online auf karstadt.de gültig.

16. Können Kunden mit ihrer Karstadt Kundenkarte auch bei Galeria Kaufhof Punkte sammeln?

Das geht leider nicht.

17. Können die bei Karstadt mit der Karstadt Kundenkarte gesammelten Punkte in PAYBACK Punkte, bzw. umgekehrt, umgewandelt werden?

Das geht leider nicht.

18. Kann der Prämiengutschein, den Karstadt Kundenkarteinhaber für ihre im Vorjahr gesammelten Punkte erhalten, auch bei Galeria Kaufhof eingelöst werden?

Das geht leider nicht.

19. Werden PAYBACK Punkte, die bei Galeria Kaufhof am Service-Punkt/PAYBACK Gutscheinausdruck in Einkaufsgutscheine eingelöst wurden auch bei Karstadt akzeptiert?

Die Punkte können leider nicht bei Karstadt akzeptiert werden.

20. Erhalten PAYBACK bzw. Karstadt Kundenkarteinhaber aufgrund der neuen gemeinsamen Marke „GALERIA Karstadt Kaufhof“ eine neue Karte?

Die Karte behält unverändert ihre Gültigkeit und wird erstmal nicht ausgetauscht.

21. Kann die Karstadt VISA-Karte auch bei Galeria Kaufhof eingesetzt werden?

Die Karstadt VISA Karte kann bei Galeria Kaufhof, wie andere VISA-Karten, zum Bezahlen der Einkäufe eingesetzt werden. Die Kundenkarte-Vorteile, wie z.B. Punkte sammeln. Exklusive Rabattvorteile erhalten Sie mit der VISA-Karte weiterhin ausschließlich bei Karstadt und nicht bei Galeria Kaufhof.

22. Kann die PAYBACK VISA- und American Express-Karte auch bei Karstadt eingesetzt werden?

Die PAYBACK VISA- und American Express-Karte können, wie andere Kreditkarten, bei Karstadt zum Bezahlen der Einkäufe eingesetzt werden. Bei Bezahlung mit der PAYBACK American Express-Karte sammeln Sie 1 PAYBACK Punkt pro 2 € Umsatz. Bei Bezahlung  mit der PAYBACK VISA-Karte erhalten Sie für je 5 Euro Umsatz mit Ihrer Karte 1 PAYBACK Punkt. Weitere PAYBACK Vorteile der Karten wie beispielsweise Extra Punkte, exklusive Rabattvorteile, erhalten Sie weiterhin ausschließlich bei Galeria Kaufhof und nicht bei Karstadt.

23. Erhalten Karstadt Kundenkarteinhaber, die am VIP-Programm teilnehmen, diese exklusiven VIP-Vorteile auch bei Galeria Kaufhof?

Die VIP-Vorteile gelten exklusiv nur bei Karstadt sowie den Partnerunternehmen im Karstadt Kundenkarteprogramm (Karstadt Sports, Karstadt Restaurant, Karstadt Lebensmittel, Karstadt Reisen, karstadt.de).

24. Wohin können sich Karstadt Kundenkarteinhaber bei Namens- und Adressänderungen, Kulanzen, Kündigung und allg. Fragen zum Kartenprogramm wenden?

Wie bisher können Sie sich an die Mitarbeiter im Filialbüro/ den Servicekassen der Karstadt Filialen sowie an den Karstadt Kundenservice (das Call Center) unter der
Tel. 06103-3134600 oder per E-Mail unter info@karstadt-kundenkarte.de wenden.

25. Wohin können sich PAYBACK Karteninhaber bei Namens- und Adressänderungen, Kulanzen, Kündigung und allg. Fragen zum Kartenprogramm wenden?

Aus Datenschutzgründen darf allein PAYBACK als Betreiber des Programms Änderungen an personenbezogenen Daten vornehmen. Informationen zum Punktestand kann ebenfalls nur PAYBACK geben.

  • PAYBACK.de
  • Telefonisch: 089 540208020
  • Postalisch: PAYBACK Service Center, Postfach 23 21 02, 85330 München-Flughafen
  • PAYBACK Service Punkt in einer Galeria Kaufhof Filiale oder bei anderen Partnern

Allgemeine Fragen zu PAYBACK Aktionen und PAYBACK Coupons / Punkte und %-Aktionen, die von Galeria Kaufhof stammen, können an folgende E-Mail Adresse geschickt werden: PAYBACK@kaufhof.de

26. Können die Vorteile, die der Kundenkarteinhaber mit der Karstadt-App hat, auch bei Galeria Kaufhof genutzt werden?

Die digitale Kundenkarte sowie die „APP-Coupons“ sind nur bei Karstadt Warenhaus, den Karstadt Sports Filialen, bei Karstadt Lebensmittel, bei Karstadt Reisen, in den Karstadt Restaurants sowie bei karstadt.de einsetzbar.

27. Können die Vorteile, die der PAYBACK Karteninhaber mit der PAYBACK App hat, auch bei Karstadt genutzt werden?

Die mobile PAYBACK Karte sowie die digitalen Coupons sind nur bei Galeria Kaufhof, Dinea und kaufhof.de einsetzbar.

28. Werden die persönlichen Daten der Karstadt Kundenkarteinhaber gespeichert?

Die Kundendaten werden weiterhin unter Berücksichtigung der in Deutschland strengsten datenschutzrechtlichen Vorgaben der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) von Karstadt gespeichert.

29. Werden die persönlichen Daten der PAYBACK Karteninhaber gespeichert?

PAYBACK verfügt über einen TÜV-zertifizierten Datenschutz und geht mit den Daten, die durch die Teilnahme am PAYBACK Programm erhoben werden, verantwortungsvoll und nach den Vorgaben der EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) um.

Jeder Kunde kann schriftlich, telefonisch oder online jederzeit eine Liste mit den bei PAYBACK gespeicherten Daten anfordern (Auskunftsrecht). Über datenschutz@PAYBACK.de können Kunden den PAYBACK Datenschutzbeauftragten per Email anschreiben und befragen.

Online-Shops

30. Kann die online gekaufte Ware bei Karstadt und auch bei Galeria Kaufhof abgegeben werden, unabhängig davon, in welchem der beiden Online-Shops bestellt wurde?

Das ist leider derzeit noch nicht möglich. Die Ware kann nur in der jeweiligen Filiale zurückgegeben werden.

31. Kann die online reservierte Ware / online gekaufte Ware bei Galeria Kaufhof und auch bei Karstadt abgeholt werden, unabhängig davon, in welchem der beiden Online-Shops reserviert / bestellt wurde?

Das ist derzeit leider noch nicht möglich.

32. Gelten die Geschenk Gutscheine für beide Online-Shops, also für karstadt.de und für kaufhof.de?

Das ist leider derzeit noch nicht möglich. Die Geschenkgutscheine gelten nur im jeweiligen Online-Shop von Karstadt oder von Galeria Kaufhof bzw. wie gewohnt auch in der jeweiligen Filiale.

33. Gibt es nun bei karstadt.de und bei kaufhof.de die gleichen Marken und Produkte?

Es wird vorerst weiterhin Marken und Produkte geben, die jeweils nur in einem der Online-Shops zu finden sind.

34. Kann weiterhin über karstadt.de und kaufhof.de bestellt werden?

Ja, die beiden Online-Shops bleiben zunächst in ihrer gewohnten Form bestehen.

35. Gibt es die gleichen Angebote und Preise bei karstadt.de und kaufhof.de?

Es wird Artikel geben, die in beiden Shops erhältlich sind und denselben Preis haben (insbesondere bei Werbeware). Anfangs wird es aber immer auch Preise und Angebote geben, die nur im jeweiligen Online-Shop gelten/erhältlich sind.

36. Gelten die jeweiligen Aktionen (z.B. Coupons) bei karstadt.de als auch bei kaufhof.de?

Es wird einige Aktionen geben, die in beiden Shops gelten. Hierbei gilt es jedoch zu beachten, dass es teilweise unterschiedliche Ausschlüsse je Unternehmen geben wird. Diese Ausschlüsse werden aber eindeutig kommuniziert. Darüber hinaus werden weiterhin Aktionen durchgeführt, die nur im jeweiligen Online-Shop gültig sind, was jedoch deutlich sichtbar sein wird.